저희 전기인을 이용해주셔서 감사합니다.

해당 에러코드 발생 시 아래 내용 확인 부탁드립니다.

• 디바이스를 재부팅 해서 동영상 시청을 재시도 합니다.

• 한 강의 재생 후 다음 강의를 연속하여 재생할 경우 해당 에러코드가 발생하는 현상이 리포트 되었습니다. 우선 Windows 10의 게임바(gamebar)를 off혹은 비활성화 합니다. 또한 Internet Explorer와 Edge 브라우저에 대해 각각 테스트를 실행해봅니다. 일부의 경우 Edge 브라우저는 캡쳐 차단 오류가 반복해서 일어날 수 있는데, 이는 Edge 추가확장 기능에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 반복된 캡쳐 차단 오류가 발생할 경우 Internet Explorer로 시청해주시기 바랍니다.  

• 1002 번 에러코드 내용을 참조할 수 있습니다. 

• 각 브라우저에서 동영상 실행이 안되며 '콜러스 에이전트가 실행되어 있지 않거나 응답이 없습니다' 라는 메시지가 팝업되는 경우가 리포팅 되었습니다. 

  • 해당 현상은 특정 공유기 (IPTIME)의 보안설정으로 인해 동영상 실행이 되지 않은 것이었는데 타 공유기에서는 정상적인 재생이 가능한 경우입니다. 공유기 (IPTIME)보안설정을 해제합니다. 

• 백신프로그램으로 에러가 발생할수 있으니, 백신프로그램 종료 후 재생을 재시도 합니다.

위 내용 진행 후에도 같은 증상이 일어난다면 전기인 고객센터(1533-0944)

혹은 카카오톡 오픈채팅 문의주시면 도움 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.